1) Нужна ли регистрация на сайте?
Для совершения обмена регистрация не нужна, однако если Вы зарегистрируетесь на сайте Сервиса, Вы сможете сохранять свои кошельки и данные для дальнейших обменов, что будет, несомненно, удобно для Вас
2) Как совершить обмен?
— выберите валюту Отдаю
— выберите валюту Получаю
— Заполните все соответствующие поля и нажмите кнопку «Продолжить»
— Система выдаст Вам реквизиты для оплаты. Далее, переведите нужную сумму и нажмите кнопку «Я оплатил».
После того, как заявка будет проведена и завершена, на сайте Вы получите уведомление об успешном завершении.
3) Для чего нужна верификация карты?
Это делается для предотвращения мошеннических действий. Мы должны быть уверенны что обмен совершаете именно Вы, и что карта у Вас на руках. Нередки случаи, когда мошенники получают доступ к личным кабинетам пользователей интернет-банков и совершают переводы без Вашего ведома. Чтобы Сервис не был вовлечен в мошеннические схемы была введена верификация карты (или счета) пользователя Сервиса. Это обязательное условие для всех клиентов нашего Сервиса, без прохождения которого Вы не сможете совершить обмен.
4) Как сделать верификацию карты?
После создания заявки Сервис запросит у Вас верификацию Вашей карты. Для этого Вам нужно сделать фото Вашей карты (передней стороны) на фоне нашего сайта (адресная строка должна быть видна полностью), либо на фоне листка, на котором будет написано:
Совершаю обмен с URUS.EXCHANGE
ID заявки – XXX
Дата – XX.XX.XXXX.
Фото необходимо загрузить в систему нажав на кнопку «Добавить фото карты».
Требования к фотографии – на фотографии должны быть видны первые и последние 4 цифры карты и ФИО владельца, остальные данные можно прикрыть
5) Как узнать статус заявки?
Статус вашей заявки Вы можете отследить в вашем личном кабинете. Если Вы не регистрировались сами, то при создании заявки логин и пароль для доступа в личный кабинет были отправлены на почту, указанную при создании заявки. Так же, статус вашей заявки Вы можете уточнить в чате у оператора
6) Какое время обработки заявки?
Заявки обрабатываются в ручном режиме от 5 до 60 минут после зачисления оплаты по заявке. Поступление же на Ваш счет не всегда зависит от нас. Из-за разной загруженности сети оплата по криптовалютным заявкам может проходит от одного часа до суток
7) Сколько подтверждений сети необходимо для непосредственного зачисления средств на кошелек?
В сети BTC — 2 подтверждения, BTC BEP20 — 4, ETH — 32, ETH BEP20 — 40, Tether TRC20 — 20, Tether BEP20 — 40, Tether ERC20 — 32, Tether SOL — 500, Tether Polygon — 500, BNB — 4, TONCoin — 1, Monero — 10, TRON — 20, Dogecoin — 15, DAI — 32, USDC ERC20 — 32, Litecoin — 6, ETC — 300, Ripple — 1, SOL — 500, Cardano — 40, Polkadot — 50, Chainlink — 32, Polygon — 500, Stellar — 1.
8) Можно ли отказаться от обмена после совершения оплаты?
Если заявка уже оплачена, то отказаться обмена нельзя, однако если заявка оплачена, но наш оператор ее еще не обработал, то Вы можете вернуть свои средства (за вычетом комиссии за перевод), сообщив об этом в службу online поддержки
9) Могу ли я заменить реквизиты, которые указал в заявке?
При создании заявки обязательно указывайте Ваш действующий адрес электронной почты! Любые изменения данных заявки возможны только через подтверждение с E-mail указанного в заявке.
Для замены/изменения реквизитов в заявке Вам надо отправить на нашу почту [email protected] письмо с почты, которая указанная в Вашей заявке. Тема данного письма должна содержать номер Вашей заявки. В тексте письма должен быть новый адрес реквизитов куда стоит совершить выплату. После получения такого письма оператор чата в ручном режиме совершит выплату по Вашей заявке.
10) Что делать если указал неверные реквизиты?
Если выплата оператором была произведена на реквизиты, которые Вы ошибочно указали в заявке, то мы не сможем вернуть Ваши средства. Будьте предельно внимательны!
11) Фиксируется ли курс?
В случае, когда в процессе обработки Заявки курс изменяется, Сервисом производится перерасчет заявки по курсу на момент поступления криптовалюты на счет
12) Что делать если не приходят письма на e-mail?
С некоторыми почтовыми сервисами бывает такая проблема, если Вы с ней столкнулись, то напишите нам в онлайн-чат и оператор подтвердит Вас вручную
13) Забыл свой пароль, как его восстановить?
Перейдите на страницу восстановления пароля (кнопка «Забыли пароль») и укажите зарегистрированный E-mail (логин). На Вашу почту будет отправлено письмо со ссылкой для подтверждения восстановления пароля. Необходимо открыть письмо и перейти по ссылке. После подтверждения изменения пароля можно будет указать новый пароль
14) Что делать если у Сервиса не хватает резервов
Если по конкретному направлению у Сервиса не хватает резервов, Вы можете связаться с нами по почте или в online-чате, мы пополним соответствующее направление и внесем изменения на сайте, чтобы Вы смогли открыть сделку
